Garantía
Garantía
Todos los productos distribuidos por MASTONER son de canal Nacional acreditado y cuentan con las garantías oficiales de sus respectivos fabricantes. Mástoner opera conforme a la ley de garantías 13863 LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Si desea ampliar información, puede descargar la ley en el siguiente enlace:
www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf
Los periodos de garantía pueden variar según tipo de artículos, fabricantes y promociones existentes en el momento de la compra, rogamos consultes las condiciones existentes en el artículo en el que estes interesado antes de realizar la compra, ante cualquier duda puedes enviarnos un email a info@mastoner.com y aclararemos todas tus dudas.
- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Derecho de desistimiento de clientes particulares.
En las compras a distancia, el cliente tiene el derecho a devolver la mercancía adquirida, sin necesidad de alegar una determinad causa. Dicho derecho de devolución tiene una plazo de vigor de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (plazo en el cual el cliente puede contactar con el vendedor para tramitar la devolución). Una vez aceptada la devolución de los artículos, el cliente dispone de otros 14 días naturales para que la mercancía llegue de vuelta a destino. Es responsabilidad del cliente tramitar el envío para la devolución de la mercancía.
Requisitos para la devolución:
- El material a devolver debe conservar sus características originales intactas (de aspecto físico y de funcionamiento), estar presentado en su embalaje original sin desperfectos, y con todos los accesorios y manuales originales (en resumen, debe ser devuelto tal y como fue recepcionado por el cliente). Las devoluciones desprecintadas o con ausencia de embalaje original que sean aceptadas podrían ser depreciadas respecto a su valor de compra.
- Algunos tipos de artículos, como los consumibles (tintas de impresora, cartuchos de tóner, consumibles de grabación como CD's y DVD's...) o software (sistemas operativos, antivirus...), sólo pueden ser devueltos si no se han abierto y conservan el precinto original. Como ejemplo práctico, un DVD de sistema operativo Windows no podrá ser devuelto una vez desprecintado (cosa que sucede al instalar el S.O. si lo adquiere junto al equipo). Lo mismo sucede con las impresoras, estas tienen consumibles y contadores, quedando inutilizadas para su venta, solo se admiten devoluciones de impresoras que presenten algún defecto.
- Material y configuraciones personalizadas. No entran en el derecho de desistimiento aquellos equipos encargados y configurados particularmente para satisfacer los requerimientos de un cliente en particular. En caso de que los artículos devueltos no cumplan los requisitos de desistimento, Mástoner se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados más allá de su mera comprobación.
Derecho de desistimiento de empresas
Únicamente se aceptarán devoluciones de material y equipos sin desprecintar de su embalaje original dentro los primeros 15 días a partir de la fecha de compra previa valoración y aceptación por nuestra parte, Mastoner se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión o depreciación del bien.
Tales devoluciones serán tramitadas como una deferencia comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa.
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso, Mastoner procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Plataforma Europea de resolución de litigios en línea
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea
