Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Queremos que sepas qué datos utilizamos, para qué los necesitamos y qué opciones tienes. Esta política se aplica a la navegación por www.mastoner.com, las cuentas de cliente, los pedidos, las consultas y el servicio posventa.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Mastoner Distribución Informática, S.L.U. (en adelante, «Mastoner»).
- CIF: B85613487.
- Domicilio: C/ Canal de Isabel II, n.º 2, nave 4, 28180 Torrelaguna (Madrid), España.
- Correo electrónico de privacidad: info@mastoner.com.
2. De dónde obtenemos los datos
Normalmente recibimos los datos directamente de ti cuando:
- creas o utilizas una cuenta;
- haces un pedido o solicitas una factura;
- contactas con nosotros;
- tramitas una incidencia, devolución, garantía o reclamación;
- te suscribes a comunicaciones comerciales;
- utilizas el Sitio Web y aceptas determinadas cookies;
- participas en una promoción o envías una valoración, cuando estas funciones estén disponibles.
También podemos recibir información de proveedores de pago, transportistas, fabricantes o servicios técnicos, plataformas de comercio electrónico y sistemas de prevención del fraude, limitada a lo necesario para gestionar la operación.
Si compras para una empresa y facilitas datos de otra persona —por ejemplo, un contacto de recepción— debes asegurarte de que puedes comunicárnoslos y de que esa persona conoce esta política.
3. Qué datos podemos tratar
Según tu relación con Mastoner, podemos utilizar:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, NIF cuando sea necesario, dirección, correo y teléfono.
- Cuenta: credenciales protegidas, preferencias e historial asociado.
- Pedido y facturación: productos, precios, promociones, forma y estado del pago, direcciones, factura y comunicaciones relacionadas.
- Entrega: destinatario, dirección, instrucciones necesarias, seguimiento e incidencias.
- Posventa: pedido, número de serie, fotografías, vídeos, diagnóstico, estado del producto, devoluciones, reparaciones y reclamaciones.
- Comunicaciones: mensajes, solicitudes, consentimientos y respuestas.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y actividad en la tienda, en función de las cookies aceptadas.
- Preferencias comerciales: suscripciones, aperturas o interacciones cuando el canal y la normativa lo permitan.
- Prevención del fraude: señales técnicas y datos de la transacción necesarios para detectar operaciones anómalas.
No necesitamos conocer datos especialmente protegidos para vender nuestros productos. Evita incluir información de salud, ideología u otros datos sensibles en campos abiertos o archivos adjuntos.
4. Para qué usamos los datos y por qué podemos hacerlo
| Finalidad | Datos habituales | Base jurídica | Conservación orientativa |
|---|---|---|---|
| Crear y gestionar una cuenta | Identificación, contacto, credenciales y actividad de cuenta | Ejecución del contrato o medidas solicitadas antes de contratar | Mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades |
| Atender consultas sobre productos, compatibilidad, stock o presupuestos | Contacto y contenido de la consulta | Medidas precontractuales; interés legítimo en responder cuando no exista una relación contractual | Durante la atención y el tiempo razonable para hacer seguimiento |
| Gestionar el pedido, cobrar, entregar y comunicar su estado | Identificación, pedido, pago, contacto y entrega | Ejecución del contrato | Durante la relación y los plazos de responsabilidad aplicables |
| Facturar y cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo | Identificación, NIF, factura, pedido y pago | Obligación legal | Durante los plazos legales; con carácter general, hasta seis años para documentación mercantil o contable y cuatro años para obligaciones tributarias, sin perjuicio de otros plazos aplicables |
| Gestionar incidencias, desistimientos, garantías, reparaciones y reclamaciones | Pedido, contacto, serie, diagnóstico, imágenes y comunicaciones | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales | Durante la tramitación y los plazos de garantía, reclamación y responsabilidad aplicables |
| Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados | Datos de transacción, IP, dispositivo y registros de seguridad | Interés legítimo en proteger a clientes, sistemas y operaciones; cumplimiento legal cuando proceda | Durante el tiempo proporcional al riesgo y los plazos necesarios para investigar o defender reclamaciones |
| Enviar novedades y ofertas | Contacto y preferencias | Consentimiento; en los casos permitidos, interés legítimo respecto de productos o servicios propios similares para clientes existentes, siempre con opción sencilla de oposición | Hasta la baja, retirada del consentimiento u oposición |
| Analizar y mejorar la tienda mediante cookies no necesarias | Identificadores y datos de navegación | Consentimiento | Según la duración indicada en la Política de cookies |
| Tramitar derechos de protección de datos | Identificación, solicitud, acreditación cuando sea necesaria y respuesta | Obligación legal | Durante la gestión y el plazo necesario para acreditar el cumplimiento |
| Cumplir requerimientos y defender derechos | Datos vinculados al expediente | Obligación legal e interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones | Mientras exista obligación o puedan derivarse responsabilidades |
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a lo realizado legítimamente antes de recibirla.
Cuando se base en interés legítimo, puedes solicitar información adicional y oponerte por motivos relacionados con tu situación particular. Valoraremos tus derechos junto con los motivos legítimos de Mastoner.
5. Datos necesarios y datos opcionales
Los campos obligatorios se identifican en cada formulario. Si no facilitas un dato necesario para identificar un pedido, entregar, facturar o atender una garantía, es posible que no podamos completar esa gestión.
Los datos solicitados únicamente para recibir comunicaciones comerciales son opcionales y se recogen de forma separada. Rechazar publicidad no impide comprar ni utilizar el servicio posventa.
6. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Podemos comunicarlos, en la medida necesaria, a:
- proveedores de alojamiento, comercio electrónico, soporte y mantenimiento;
- entidades financieras, pasarelas y proveedores de pago;
- transportistas, operadores logísticos y puntos de recogida;
- fabricantes, mayoristas y servicios técnicos cuando intervengan en una entrega, diagnóstico, reparación o garantía;
- proveedores de correo, mensajería, atención al cliente y gestión documental;
- servicios de seguridad, prevención del fraude y asesoramiento profesional;
- administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación o requerimiento válido.
Cuando un proveedor trata datos por cuenta de Mastoner, formalizamos las garantías exigidas y limitamos el acceso a la finalidad contratada. Algunos destinatarios, como entidades financieras, administraciones o transportistas respecto de sus obligaciones propias, pueden actuar como responsables independientes.
7. Pagos
El pago se realiza a través del proveedor seleccionado durante la compra. Mastoner no necesita almacenar el número completo de tu tarjeta. Recibimos el resultado, identificadores de operación y datos necesarios para conciliar el cobro, prevenir el fraude y gestionar reembolsos.
Cada proveedor puede tratar determinada información como responsable independiente según sus propias obligaciones legales. Consulta la información mostrada al elegir el medio de pago.
8. Entregas y servicios técnicos
Facilitamos al transportista los datos necesarios para entregar y comunicar incidencias. Si una garantía debe ser atendida por un fabricante o servicio técnico, podremos compartir los datos imprescindibles para abrir y seguir el expediente.
No envíes un ordenador, teléfono o soporte de almacenamiento con información personal sin hacer antes una copia, cerrar sesiones y borrar los datos cuando sea posible. Si durante un diagnóstico accedemos incidentalmente a información almacenada en el equipo, limitaremos el acceso a lo estrictamente necesario para la intervención.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, utilizaremos un mecanismo reconocido por la normativa, como:
- una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo y, cuando sea necesario, medidas adicionales;
- otro instrumento válido previsto por la normativa.
Puedes pedir información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta mediante el formulario de derechos.
10. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos publicidad electrónica cuando exista una base jurídica válida. En cada mensaje encontrarás una forma sencilla y gratuita de darte de baja.
También puedes solicitar la baja mediante el formulario de privacidad. La baja de publicidad no afecta a mensajes necesarios sobre pedidos, seguridad, facturas, devoluciones o garantías.
11. Decisiones automatizadas
Podemos utilizar reglas automáticas para detectar indicios de fraude, proteger cuentas o priorizar una revisión. No adoptaremos una decisión con efectos jurídicos o efectos similares significativos basada únicamente en un proceso automatizado sin informarte y ofrecer las garantías que correspondan.
Si una operación se bloquea por seguridad, puedes pedir una revisión humana aportando la información necesaria para comprobarla.
12. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos que correspondan en cada caso:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y, en todo momento, a la publicidad directa.
- Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente un tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir o transmitir determinados datos en formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.
- Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento.
- Revisión de decisiones automatizadas: cuando resulte aplicable.
Puedes utilizar el formulario para ejercer tus derechos o enviar una solicitud al domicilio indicado en el apartado 1.
Indica qué derecho deseas ejercer y la información que permita localizar tus datos. No pedimos una copia del DNI de forma automática. Solo solicitaremos información adicional si existen dudas razonables sobre tu identidad, procurando utilizar el medio menos intrusivo.
Responderemos sin demora indebida y, con carácter general, dentro de un mes. Si la solicitud es compleja o incluye varias peticiones, podremos ampliar el plazo en los términos permitidos, informándote dentro del primer mes del motivo y de la ampliación.
13. Reclamación ante la AEPD
Si consideras que no hemos tratado adecuadamente tus datos o tu solicitud, puedes contactar con nosotros para intentar resolverlo. Esto no es un requisito previo ni limita tu derecho a acudir directamente a la autoridad de control.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Puedes consultar su información sobre cómo ejercer tus derechos y sus modelos y formularios.
14. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Revisamos permisos, proveedores y sistemas y conservamos los datos solo durante el tiempo necesario.
Ningún sistema es infalible. Si se produce una brecha de seguridad, la analizaremos y notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas cuando lo exija la normativa.
15. Menores
La tienda no está dirigida específicamente a menores. Las compras deben realizarlas personas con capacidad legal suficiente. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin base válida, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos o regularizar su tratamiento.
16. Cookies
Las cookies necesarias permiten funciones como conservar el carrito, mantener la sesión y proteger el pago. Las cookies de analítica, publicidad u otras finalidades no necesarias se utilizan solo conforme a las preferencias expresadas.
Puedes obtener más información y cambiar tu elección en la Política de cookies.
17. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política si cambian los tratamientos, proveedores o requisitos legales. Indicaremos la fecha de la versión vigente y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por un medio adecuado.