Condiciones de compra

Última actualización: 16 de agosto de 2026.

Aquí explicamos qué ocurre desde que eliges un producto hasta que lo recibes: quién vende, cómo se forma el pedido, qué incluye el precio, cómo se paga y qué derechos tienes después de la compra.

1. Quién vende

El vendedor es Mastoner Distribución Informática, S.L.U., con CIF B85613487 y domicilio en C/ Canal de Isabel II, n.º 2, nave 4, 28180 Torrelaguna (Madrid), España.

Puedes contactar con Mastoner mediante el formulario de contacto.

2. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en www.mastoner.com.

Algunos derechos cambian según para qué compras:

• Consumidor: persona física que actúa principalmente fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y las demás personas o entidades que tengan esa consideración conforme a la ley.
• Empresa o profesional: quien compra principalmente para una actividad comercial, empresarial, profesional o de oficio.

La condición de consumidor no depende únicamente de pedir una factura, facilitar un NIF o utilizar una dirección empresarial. Se valora la finalidad real de la compra y el conjunto de las circunstancias.

Cuando una regla sea distinta, lo indicaremos con las etiquetas Consumidores o Empresas y profesionales.

3. Productos e información previa

Antes de comprar mostramos las características esenciales disponibles, la referencia, el precio, los impuestos, la disponibilidad estimada y, cuando proceda, las opciones de entrega.

Comprueba especialmente la referencia del fabricante, la compatibilidad, las medidas, el color, la capacidad y el contenido de la caja. Si no estás seguro, pregúntanos antes de abrir o instalar el producto: te ayudaremos a contrastarlo.

Las imágenes pueden ser orientativas. Si existe una diferencia relevante entre una imagen y la descripción escrita o la referencia del fabricante, contacta con nosotros antes de comprar.

4. Disponibilidad

La disponibilidad mostrada es la mejor información que tenemos en ese momento. Algunos productos se sirven desde almacenes externos o se solicitan bajo pedido, por lo que su plazo puede variar.

Si después de recibir el pedido detectamos que un producto no está disponible, te informaremos cuanto antes. Podrás elegir, cuando resulte posible, entre:

• esperar al nuevo plazo comunicado;
• aceptar una alternativa que te propongamos;
• cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un artículo por otro distinto sin tu aceptación.

5. Precios, IVA y otros costes

Los precios se expresan en euros.

• Consumidores: antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, con los impuestos aplicables y los gastos adicionales conocidos.
• Empresas y profesionales: algunas vistas comerciales pueden mostrar precios netos, siempre identificados como precios sin IVA. Antes de confirmar el pedido se desglosarán la base imponible, los impuestos y los gastos aplicables.

Los gastos de entrega y cualquier suplemento elegido se mostrarán antes de pulsar el botón que genera la obligación de pago.

Si existe un error manifiesto de precio o transcripción, contactaremos contigo sin demora para corregirlo. No se alterará unilateralmente un pedido válido ya aceptado, salvo en los supuestos permitidos por la ley. Si el pedido afectado debe cancelarse, devolveremos íntegramente lo pagado por ese concepto.

6. Cómo se realiza el pedido

El proceso habitual es:

1. eliges los productos y revisas el carrito;
2. facilitas los datos necesarios para facturación, pago y entrega;
3. revisas el precio total y aceptas estas condiciones;
4. confirmas el pedido mediante el botón que indica claramente la obligación de pago;
5. recibes un acuse de recepción por correo electrónico;
6. Mastoner confirma la aceptación y tramita el pedido.

El acuse automático acredita que hemos recibido la solicitud, pero no impide que comprobemos el pago, la disponibilidad, posibles indicios de fraude o un error manifiesto. Si no podemos aceptar el pedido, te explicaremos el motivo y devolveremos sin demora cualquier cantidad cobrada.

Conservaremos la información contractual en los términos exigidos por la ley. Recibirás la confirmación y estas condiciones en un formato que puedas guardar.

7. Pagos

Los medios disponibles se muestran durante el pago y pueden variar según el importe, el producto o el tipo de cliente. Solo se considerarán contratados los medios que aparezcan habilitados en el proceso de compra.

Los datos completos de tarjeta u otras credenciales de pago son tratados por el proveedor de pago correspondiente. Mastoner recibe la información necesaria para conocer el resultado de la operación, gestionar el pedido, prevenir el fraude y atender devoluciones, pero no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta.

Un pago mediante transferencia puede retrasar la preparación hasta que el importe esté identificado. Si la transferencia no se recibe dentro del plazo comunicado, el pedido podrá cancelarse previa información al cliente.

8. Facturas

Emitiremos la factura con los datos facilitados durante la compra. Revisa la razón social o nombre, NIF, domicilio y demás información antes de confirmar el pedido.

La factura podrá facilitarse electrónicamente cuando proceda. Los consumidores pueden solicitar una copia en papel sin coste adicional y, cuando el envío electrónico se base en su consentimiento, retirar ese consentimiento para futuras facturas.

Las correcciones de facturación se realizarán conforme a la normativa fiscal; no siempre es posible cambiar el destinatario de una factura una vez realizada la operación.

9. Promociones y descuentos

Cada promoción puede tener duración, productos, unidades y condiciones propias. Salvo que se indique otra cosa:

• no es acumulable con otras promociones;
• se aplica mientras esté vigente y exista disponibilidad;
• no puede canjearse por dinero;
• si se devuelve parte de un pedido, el descuento se recalculará de forma coherente con los artículos conservados y las condiciones de la promoción.

Cuando un pedido incluya un regalo o producto promocional vinculado a una compra, deberá devolverse también si se desiste de toda la operación que daba derecho a él. Si se conserva, su valor podrá tenerse en cuenta en el ajuste correspondiente, dentro de lo permitido por la ley.

10. Entrega

Las zonas, modalidades, precios y fechas estimadas de entrega disponibles se muestran durante la compra. El plazo comienza cuando el pedido ha sido aceptado y, cuando corresponda, el pago está confirmado.

Salvo que acordemos otra fecha y sin perjuicio de los productos bajo pedido, Mastoner entregará los bienes sin demora indebida y, para consumidores, como máximo dentro del plazo legal aplicable.

Una fecha estimada no es una cita garantizada, salvo que se identifique expresamente como compromiso de entrega. Si se produce un retraso relevante, te informaremos y se aplicarán las opciones previstas por la ley.

El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible. Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia reiterada o una circunstancia imputable al destinatario, podremos repercutir únicamente los costes adicionales reales y justificados que legalmente correspondan.

11. Riesgo durante el transporte

Consumidores: Mastoner asume el riesgo hasta que tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista, recibe físicamente el pedido. Si eliges por tu cuenta un transportista que no te hemos ofrecido, el riesgo se transmite en los términos previstos legalmente.

Empresas y profesionales: el riesgo, el lugar de entrega y las incidencias de transporte se regirán por lo acordado en el pedido y por la normativa mercantil aplicable.

Al recibir el paquete, comprueba si presenta golpes, roturas, humedad o manipulación. Si observas daños externos, hazlos constar en el justificante del transportista, toma fotografías y comunícanoslo cuanto antes. Esta colaboración facilita la reclamación a la agencia, pero la ausencia de una anotación no elimina por sí sola los derechos que legalmente te correspondan.

12. Cancelación antes del envío

Si necesitas cancelar, contacta cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido expedido y la cancelación es posible, la tramitaremos y devolveremos lo cobrado.

Si ya ha sido enviado, se aplicarán las reglas de desistimiento, devolución o cancelación que correspondan. Los productos personalizados o preparados específicamente para un cliente pueden quedar excluidos del desistimiento de consumidores cuando se cumplan los requisitos legales.

13. Desistimiento y devoluciones

Los consumidores que compran a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales.

Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho. No obstante, el consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Los plazos, costes, excepciones y pasos completos están en Envíos, devoluciones y garantías.

Empresas y profesionales: no existe un derecho legal general de desistimiento de 14 días para compras realizadas dentro de una actividad empresarial o profesional. Mastoner puede estudiar una devolución comercial según el producto, su estado y las condiciones previamente aceptadas por escrito.

14. Garantía legal y falta de conformidad

Consumidores: Mastoner responde por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal. Para bienes nuevos, el plazo general vigente es de tres años desde la entrega. La garantía comercial de un fabricante, si existe, se suma a los derechos legales y no los sustituye.

Empresas y profesionales: las garantías se rigen por el contrato, las condiciones comerciales aceptadas, la garantía del fabricante que resulte aplicable y la normativa civil o mercantil correspondiente. Esto no significa que un producto empresarial se venda «sin garantía».

Consulta el procedimiento completo en Envíos, devoluciones y garantías.

15. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Cuando un usuario adquiera un aparato eléctrico o electrónico de uso doméstico, podrá entregar gratuitamente un aparato usado equivalente, en los casos previstos por la normativa. Durante la compra o antes de la entrega te informaremos de esta posibilidad y te preguntaremos si deseas utilizarla. En una venta a distancia coordinaremos la recogida en el domicilio o punto de entrega junto con la entrega del aparato nuevo; cuando proceda, facilitaremos un justificante o albarán de la recogida. Si la opción no aparece durante la compra, solicítala mediante posventa antes de la entrega.

Antes de entregar un equipo usado:

• realiza una copia de seguridad;
• borra tus datos personales y desvincula tus cuentas;
• retira, cuando sea posible, pilas o baterías extraíbles y sigue las instrucciones facilitadas;
• embala el equipo de forma segura.

También puedes utilizar los puntos de recogida habilitados por entidades locales, distribuidores y sistemas autorizados.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con Mastoner mediante el formulario de contacto o, para una incidencia posterior a la compra, mediante el centro de posventa.

Las reclamaciones recibirán un número o justificante que permita hacer seguimiento cuando el canal utilizado lo permita. Si actúas como consumidor y no alcanzamos una solución, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o a la entidad de resolución alternativa competente que corresponda.

17. Datos personales

Utilizamos los datos necesarios para tramitar el pedido, cobrar, entregar, facturar, prevenir el fraude y atender el servicio posventa. Puedes consultar toda la información en la Política de privacidad.

18. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si actúas como consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los órganos que correspondan conforme a la normativa de consumidores, sin pérdida de fueros imperativos.

En relaciones exclusivamente empresariales o profesionales, y salvo pacto específico o norma imperativa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.